نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة شراء لقطع غيار السيارات ومستلزمات الصيانة، ونلتزم التزاماً تاماً بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة السعودية.
1
تقديم الطلب
عبر خدمة العملاء أو الواتساب خلال 14 يوماً من استلام الشحنة.
2
معاينة القطعة
التأكد من سلامة الصنف وتغليفه الأصلي غير المستخدم.
3
بوليصة الإرجاع
إصدار بوليصة شحن واستلام القطعة عبر مندوب الشحن.
4
استرداد المبلغ
تحويل فوري أو إعادة المبلغ للبطاقة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
1. سياسة إلغاء الطلب (Order Cancellation)
- قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء طلبه دون أي رسوم إضافية طالما لم يتم تسليم الشحنة لشركة التوصيل، ويتم استرداد كامل المبلغ المدفوع فورياً.
- بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب بالفعل، يمكن للعميل إلغاء الطلب عند وصوله وإرجاعه وفق شروط الاسترجاع الموضحة أدناه، مع خصم تكلفة بوليصة الشحن فقط.
2. مدة وشروط الاسترجاع والاستبدال
- تمنح المنصة عملاءها مهلة 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب أن تكون القطعة المسترجعة في حالتها الأصلية الجديدة تماماً، داخل عبوتها الكرتونية الأصلية، وغير مخدوشة أو مركبة على أي مركبة.
- إرفاق الفاتورة الإلكترونية الأصلية أو رقم الطلب المرجعي.
3. الحالات المستثناة من الاسترجاع (الاستثناءات النظامية)
وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- القطع الكهربائية أو الحساسات أو الكمبيوترات في حال تم فك تغليفها الواقي أو تركيبها وتجربتها.
- الزيوت وسوائل الصيانة والشحوم إذا تم فتح الغطاء أو العبوة الحامية.
- القطع التي تم طلبها أو تصنيعها بمواصفات خاصة أو استيرادها خصيصاً بناءً على طلب العميل المسبق.
- التلف أو العيب الناتج عن سوء التركيب في ورش غير مؤهلة أو مخالفة إرشادات التركيب المعتمدة.
4. رسوم الشحن عند الإرجاع
- عيب مصنعي أو خطأ في الصنف المرسل: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع بنسبة 100%، ويتم شحن القطعة الصحيحة فوراً أو إعادة المبلغ كاملاً.
- رغبة العميل في الاستبدال بدون عيب: يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع وفق تسعيرة شركة التوصيل المعتمدة.
5. آلية استرداد الأموال (Refund Policy)
- تتم إعادة المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل:
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد): خلال 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر.
- Apple Pay: تعاد فورياً إلى نفس الحساب المرتبط بالمحفظة.
- تابي / تمارا: يتم إلغاء الأقساط المتبقية وإعادة المبالغ المدفوعة لحساب العميل تلقائياً.
6. تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لتقديم طلبك بسهولة، تواصل مع فريق خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وصورة القطعة:
